Khi kiện đến nơi, người nhận nên có sẵn mã nhận diện và danh sách số kiện để đối chiếu. Một lượt kiểm tra có tổ chức giúp bạn mô tả đúng nếu cần hỗ trợ sau giao nhận.
Chuẩn bị trước thời điểm nhận
Người gửi nên chuyển cho người nhận số kiện, thông tin nhận diện và đầu mối liên hệ đã thống nhất. Nếu nhận tại kho, chờ xác nhận kiện sẵn sàng và hỏi thủ tục nhận. Nếu giao tới địa chỉ riêng, bảo đảm có người phối hợp theo thông báo.
Không công khai mã, số điện thoại và giấy tờ người nhận lên mạng để nhờ kiểm tra. Trao đổi trực tiếp qua kênh của đơn vị đang xử lý lô hàng.
Đối chiếu bên ngoài trước khi mở
- Thông tin nhận diện có khớp với lô được thông báo?
- Số kiện có khớp danh sách?
- Bao bì có điểm rách, ướt, móp hoặc dấu hiệu bất thường cần ghi nhận?
- Nhãn đánh số và dấu niêm phong còn nhìn rõ không?
Nếu có khác biệt, đề nghị người giao hoặc đầu mối kho ghi nhận theo quy trình áp dụng, chụp ảnh và liên hệ hỗ trợ. Không ký một mô tả tình trạng mà bạn biết là không đúng; hỏi cách ghi nhận phù hợp tại thời điểm bàn giao.
Mở kiện theo cách phù hợp bao bì
Chọn nơi có không gian để đặt hàng và giữ vật liệu đóng gói. Mở cẩn thận để dụng cụ không làm hỏng món bên trong. Với phần gia cố cần kỹ thuật tháo, hỏi hướng dẫn trước thay vì tự cạy hoặc làm rơi kiện.
Bạn có thể chụp ảnh hoặc quay quá trình mở để đối chiếu. Đây là một cách lưu thông tin, không phải khẳng định mọi trường hợp bắt buộc có video mới được hỗ trợ.
Kiểm đếm theo danh sách
Đối chiếu từng nhóm hàng và số lượng. Nếu có nhiều thùng, giữ thứ tự 1/3, 2/3, 3/3 như bảng kê. Không vứt hết bao bì ngay khi thấy món đầu tiên vì phụ kiện hoặc món nhỏ có thể nằm ở lớp khác.
Nếu người gửi cung cấp ảnh trước đóng gói, dùng ảnh đó cùng danh sách để mô tả khác biệt. Không chỉnh sửa ảnh làm mất thông tin hiện trạng.
Khi cần báo hỗ trợ
Lô [mã], nhận ngày […], tổng […] kiện. Tôi thấy [mô tả cụ thể] ở kiện […]. Kèm ảnh nhãn, bao bì và phần hàng liên quan. Nhờ hướng dẫn bước ghi nhận và hồ sơ cần bổ sung.
Liên hệ sớm qua đầu mối đang xử lý và giữ lại hàng, bao bì, chứng từ trong lúc chờ hướng dẫn. Thời hạn thông báo, phạm vi trách nhiệm và hồ sơ giải quyết phải theo điều kiện đã thống nhất; bài viết không tự đặt một thời hạn hay mức bồi thường chung.
Thông báo lại khi đã nhận đủ
Khi đã kiểm tra xong, người nhận nên báo cho người gửi để hai bên khép lại việc theo dõi. Nếu còn thiếu thông tin, ghi rõ còn chờ mục nào thay vì chỉ nói “ổn rồi”.
Xem các mốc theo dõi lô hàng và chuẩn bị hàng dễ vỡ để thống nhất cách phối hợp từ trước khi gửi.
Cần kiểm tra lô hàng đi Philippines?
Xem thông tin tuyến và bảng giá tại trang gửi hàng đi Philippines của Gia Phú Express. Bạn có thể gọi 097 186 7777 hoặc nhắn Zalo để trao đổi theo kiện hàng thực tế.