QUY ĐỊNH KHIẾU NẠI

GIA PHÚ EXPRESS – Package Our Heart

Trong quá trình vận chuyển, dù đã áp dụng các biện pháp kiểm soát nghiêm ngặt, vẫn có thể phát sinh những sự cố ngoài mong muốn. Khi xảy ra rủi ro, Gia Phú Express cam kết bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng, với mức bồi thường có thể lên đến 100% giá trị đơn hàng theo từng loại dịch vụ.

Nhằm đảm bảo việc giải quyết khiếu nại minh bạch – công bằng – đúng quy trình, Gia Phú Express ban hành quy định khiếu nại như sau:

1. Quy định về khiếu nại

1.1 Điều kiện tiếp nhận thông tin phản hồi

Gia Phú Express chỉ tiếp nhận và xử lý khiếu nại khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Trường hợp phát hiện bưu gửi bị mất mát hoặc hư hỏng tại thời điểm giao hàng, người nhận phải từ chối nhận hàng, đồng thời yêu cầu nhân viên được ủy quyền của Gia Phú Express lập biên bản xác nhận tình trạng bưu gửi, có chữ ký của hai bên
Người khiếu nại phải là khách hàng trực tiếp sử dụng dịch vụ hoặc người thanh toán cước phí vận chuyển
Trong thời gian hai bên đang xác minh và giải quyết khiếu nại, khách hàng không được công bố thông tin trên mạng xã hội hoặc các phương tiện truyền thông khi chưa có kết luận chính thức

👉 Trường hợp vi phạm quy định trên, Gia Phú Express có quyền miễn trừ trách nhiệm và thực hiện các biện pháp pháp lý cần thiết nếu gây ảnh hưởng đến uy tín và thương hiệu của công ty.

1.2 Quy trình xử lý khiếu nại

Quy trình xử lý khiếu nại tại Gia Phú Express gồm 05 bước:

1️⃣ Tiếp nhận thông tin khiếu nại từ khách hàng
2️⃣ Kiểm tra điều kiện tiếp nhận khiếu nại
3️⃣ Đánh giá nguyên nhân và mức độ thiệt hại
4️⃣ Giải quyết khiếu nại và thông báo kết quả
5️⃣ Hoàn tất hồ sơ và kết thúc quy trình

2. Thời hiệu và thời gian giải quyết khiếu nại

2.1 Thời hiệu khiếu nại

Khiếu nại về mất bưu gửi, giao chậm: trong vòng 06 tháng kể từ ngày kết thúc thời gian xử lý bưu gửi
Khiếu nại về hư hỏng, cước phí vận chuyển hoặc nội dung liên quan trực tiếp đến bưu gửi: trong vòng 01 tháng kể từ ngày bưu gửi được giao đến người nhận
Khiếu nại chỉ có hiệu lực khi kèm theo biên bản có chữ ký của Gia Phú Express và khách hàng

Trong một số trường hợp đặc biệt, thời hiệu khiếu nại có thể được điều chỉnh theo thỏa thuận bằng văn bản giữa hai bên.

2.2 Thời gian giải quyết khiếu nại

Dịch vụ trong nước: tối đa 02 tháng kể từ ngày Gia Phú Express nhận được biên bản khiếu nại
Dịch vụ quốc tế: tối đa 03 tháng kể từ ngày Gia Phú Express nhận được biên bản khiếu nại
Thời hạn bồi thường: tối đa 30 ngày kể từ ngày các bên xác định rõ trách nhiệm bồi thường bằng văn bản

3. Các mức bồi thường thiệt hại

3.1 Trường hợp mất hoặc hư hỏng toàn bộ do lỗi của Gia Phú Express

Tài liệu:

Trong nước: 1.500.000 VNĐ / phiếu gửi
Quốc tế: 100 USD / phiếu gửi

Hàng hóa:

Trong nước: 150.000 VNĐ / kg
Quốc tế: 200 USD / phiếu gửi hoặc 08 USD / kg (áp dụng mức cao hơn)

Trường hợp đặc biệt:

Hồ sơ thầu: 2.000.000 VNĐ / phiếu gửi
Hàng hóa giá trị cao (có chứng từ chứng minh): 70% giá trị hàng hóa
Hàng hóa giá trị cao (không có chứng từ): 1.000.000 VNĐ / kg
Hàng hóa có khai giá, mua bảo hiểm: bồi thường 100% giá trị khai báo

3.2 Trường hợp hư hỏng, mất mát một phần

Hoàn lại cước đã thu
Mức bồi thường được tính theo công thức:

Số tiền bồi thường = Tỷ lệ % hư hỏng × Mức bồi thường tối đa

4. Các trường hợp miễn trừ trách nhiệm bồi thường

Gia Phú Express không chịu trách nhiệm bồi thường trong các trường hợp sau:

Khách hàng đã ký xác nhận nhận hàng đầy đủ
Thiệt hại phát sinh do khách hàng không cung cấp đủ chứng từ hợp lệ
Hàng hóa hư hỏng, thất lạc do lỗi người gửi hoặc yếu tố tự nhiên
Hàng hóa bị cơ quan chức năng thu giữ theo quy định pháp luật
Thiệt hại gián tiếp hoặc lợi ích bị mất do chậm giao, mất hoặc hư hỏng
Người gửi không có chứng từ chứng minh việc gửi hàng
Sự kiện bất khả kháng: chiến tranh, thiên tai, dịch bệnh, động đất…
Khiếu nại nộp quá 06 tháng kể từ ngày gửi hàng

5. Kết luận

Quy định khiếu nại được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi minh bạch và công bằng cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ của Gia Phú Express.
Nếu phát sinh bất kỳ vấn đề nào trong quá trình vận chuyển, quý khách vui lòng liên hệ sớm để được hỗ trợ và giải quyết kịp thời.

6. Thông tin liên hệ

GIA PHÚ EXPRESS – VẬN CHUYỂN QUỐC TẾ & NỘI ĐỊA
📍 192 Trần Bá Giao, Phường 5, Quận Gò Vấp, TP.HCM
☎ Hotline: 097 186 7777
📧 Email: info@giaphuexpress.vn